Recuperando mensagens apagadas a partir do backup
Se você excluiu mensagens acidental ou intencionalmente e precisa recupera-las novamente - há chances de ela ainda estar na sua lixeira, seja do webmail ou do programa de email. Se esse não for o caso, você ainda pode restaurar uma mensagem a partir do backup diário da sua conta. Para isso, siga as instruções abaixo:
- A partir do seu Webmail, clique no ícone circular com as iniciais do seu nome que fica no canto superior direito da tela e então selecione "Painel do Usuário":
- Na tela a seguir, clique no menu "Backups da Conta" no topo da tela;
- Obs.: Como essas mensagens são buscadas de servidores de backup em outra localização geográfica e os backups ficam armazenados de maneira compactada e criptografada, essa tela pode demorar a carregar ou até mesmo apresentar um erro na primeira vez que você faz o acesso. Não se preocupe, pode recarregar a página e a listagem do backup aparecerá assim que estiver pronta.
- Nessa área você vai se concentrar no retângulo "Exibir E-Mails":
Selecione a Data do backup que deseja exibir os emails;- Informe a Pasta onde as mensagens excluídas estavam pela ultima vez;
- Você pode opcionalmente Buscar mensagens específicas a partir do endereço de email do remetente (FROM), do assunto da mensagem (SUBJECT), destinatário da mensagem (TO) ou conteúdo no corpo da mensagem (BODY).
- Depois de selecionar as opções, clique no botão BUSCAR;
- A lista das mensagens contidas no backup, que atende aos critérios preenchidos em "Exibir E-mails" serão exibidos na seção "Backups da Conta":
- Nessa tela você pode selecionar mensagens individuais que deseja restaurar, marcando a caixinha de seleção ao lado da mensagem; Ou ainda pode selecionar todas as mensagens marcando a caixa de seleção no topo da lista; Ou por fim, pode escolher restaurar a pasta inteira (mais sobre isso abaixo);
- Após selecionar as mensagens, selecione a "Pasta de Destino" para onde deseja recuperar as mensagens do backup. Uma opção é "Mesma que a origem" ou selecionar outra pasta para restauração;
- Clique em "Restaurar Mensagens" para restaurar as mensagens selecionadas ou clique em "Restaurar Pasta Inteira" para restaurar toda a pasta e suas respectivas mensagens.
Selecione a Data do backup que deseja exibir os emails;